Head of Product & Experience Design · Responsable expérience et parcours clients digitaux

Head of Product & Experience Design · Digital customer experience and journeys

Moins de friction.Plus de clarté.De meilleures décisions.

Less friction.More traction.Better experiences.

25 ans d'expérience, dont 10 dans des environnements complexes et fortement réglementés. J'aide les organisations à concevoir des produits utiles, à aligner Design, Produit et Tech, et à structurer des pratiques design durables.

25 years of experience, including 10 in complex, heavily regulated environments. I help organisations design products that are genuinely useful, align Design, Product and Tech, and build sustainable design practices.

Disponible sous 3 mois. France en remote et hybride, Bretagne sur site et hybride. J'aime faire grandir les équipes autant que les produits, dans un cadre exigeant, bienveillant et collaboratif.

Available within 3 months. Remote and hybrid across France, on-site and hybrid in Brittany. I enjoy growing teams as much as products, in a demanding, caring and collaborative environment.

Télécharger le CV Download my CV Me contacter Get in touch

Domaines d'intervention

Areas of practice

Design OpsDesign SystemDesign system Parcours phygitauxPhygital journeysRecherche utilisateurUser research Management d'équipeTeam leadershipConformité et accessibilitéCompliance and accessibility IA générativeGenerative AI

Le design comme partenaire de la stratégieDesign as a partner to strategy Pas comme une étape du delivery.Not just a step in delivery.

25 ans25 yrsde design produit, du e-commerce au phygital réguléin product design, from e-commerce to regulated phygital

10 ans10 yrsen secteur régulé, FDJ et PMUin regulated industries, FDJ and PMU

6entreprises, de la start-up au grand groupecompanies, from start-up to large group

IAAIgénérative intégrée à ma pratique quotidiennegenerative AI in my daily practice

Ce que je cherche

What I'm looking for

Je veux construire des produits qui comptent.

I want to build products that matter.

Des produits utiles. Des équipes qui grandissent. Une organisation où le design est un partenaire de la stratégie, pas une simple étape du delivery.

Useful products. Teams that grow. An organisation where design is a partner to strategy, not just a step in delivery.

J'aime transformer la complexité en simplicité, faire grandir les équipes et créer les conditions d'un design qui a de l'impact.

I enjoy turning complexity into simplicity, growing teams and creating the conditions for design that has real impact.

Les enjeux des organisations, mon expérience

What organisations face, my experience

Le design stratégique et le leadership, concrètement.

Strategic design and leadership, in practice.

Phygital

Relier parcours physiques et digitaux

Service design blueprints, personas et Jobs To Be Done sur des parcours à fort enjeu. Typiquement un programme relationnel et des dispositifs de jeu responsable qui suivent le client du point de vente au digital : une expérience continue quel que soit le canal, engageante pour le client et irréprochable pour le régulateur.
Phygital

Bridge physical and digital touchpoints

Service design blueprints, personas and Jobs To Be Done across high-stakes journeys. Typically a customer relationship programme and responsible-gaming features that follow the customer from store to digital: one continuous experience across channels, engaging for the customer and flawless for the regulator.
Pilotage

Parler business, produit et tech

Certifiée CSPO et ITIL, ex-Product Owner et ancienne dirigeante d'entreprise : pilotage de prestataires externes, roadmaps co-construites avec les Group Product Managers et les Engineering Managers, arbitrages informés par la donnée plutôt que par l'opinion.
Delivery

Speak business, product and tech

CSPO and ITIL certified, former Product Owner and former company director: management of external vendors, roadmaps co-built with Group Product Managers and Engineering Managers, data-informed trade-offs rather than opinion-led ones.
Contrainte

Innover dans des environnements contraints

Dix ans à trouver des solutions non orthodoxes dans des organisations réglementées, avec conformité, multiplicité d'acteurs et contraintes fortes, pour livrer des expériences simples malgré la complexité.
Constraints

Innovating within constraints

Ten years finding unorthodox solutions inside regulated organisations, with compliance, multiple stakeholders and hard constraints, to ship simple experiences despite the complexity.
Équipe

Construire et faire grandir une équipe design

Pilotage de Product Designers, d'UX Writers et de prestataires externes : coaching, feedback, rituels agiles. Je porte aussi la voix du design auprès des instances dirigeantes, pour qu'il pèse dans les décisions stratégiques.
Team

Build and scale a design team

Led Product Designers, UX Writers and external vendors: coaching, feedback, agile rituals. I also carry the voice of design to executive level, so it weighs on strategic decisions.
IA

Faire monter les équipes en compétences IA

Expérimentation active de l'IA générative sur mes propres projets, et réflexion en cours sur son intégration raisonnée dans les workflows design, de la Discovery à la Delivery.
AI

AI upskilling for design teams

Hands-on experimentation with generative AI on my own projects, and ongoing thinking about how to integrate it sensibly into design workflows, from Discovery to Delivery.
Éthique

Accessibilité et design responsable

Concevoir pour réduire les inégalités d'accès est le fil conducteur de ma pratique : certification RGAA et WCAG, culture du jeu responsable en secteur régulé, engagement associatif auprès de femmes en situation de vulnérabilité.
Ethics

Accessibility and responsible design

Designing to reduce inequalities of access runs through my whole practice: RGAA and WCAG certification, responsible-gaming culture in a regulated industry, and nonprofit work supporting women in vulnerable situations.

Expertises fonctionnelles

Functional expertise

Les parcours que je connais de l'intérieur.

The journeys I know from the inside.

OmnicanalOmni-channelInscription et onboardingSign-up and onboarding Certification d'identité (KYC)Identity verification (KYC)Justificatif de domicileProof of address Authentification forteStrong authenticationCompte client et espace personnelCustomer account and profile Programme relationnel et récompensesLoyalty and reward mechanicsPaiementPayment AbonnementSubscriptionConsentementConsent Conformité réglementaireRegulatory complianceJeu responsable et design éthiqueResponsible gaming and ethical design Accessibilité RGAA / WCAGRGAA / WCAG accessibilityStreaming, VOD et liveStreaming, VOD and live E-commerce et catalogueE-commerce and catalog

Ils le disent mieux que moi

In their words

Mon leadership, vu par celles et ceux avec qui j'ai collaboré.

My leadership, seen by the people I have worked with.

Elle sait fédérer autour d'elle, insuffler une énergie positive à son équipe et travailler main dans la main avec les parties prenantes pour faire avancer les idées avec bienveillance et rigueur.

She knows how to rally people around her, bring positive energy to her team and work hand in hand with stakeholders to move ideas forward with care and rigour.

David DeschampsCTO Equidia, responsable direct

David DeschampsCTO Equidia, direct manager

Ce qui m'a marqué, c'est sa capacité à identifier les bons profils et à constituer des équipes solides. Je recommande Laetitia pour sa capacité à fédérer une équipe et à créer un environnement propice aux échanges et à l'apprentissage collectif.

What struck me is her ability to identify the right profiles and build solid teams. I recommend Laetitia for her ability to unite a team and create an environment of exchange and collective learning.

Julie KhoumProduct & Content Designer, FDJ

Extraits de recommandations publiées sur LinkedIn.

Excerpts from recommendations published on LinkedIn, translated from French.

Parcours

Experience

25 ans de produit, du e-commerce au phygital régulé.

25 years of product, from e-commerce to regulated phygital.

2022 · aujourd'hui

Lead Product Designer, Stratégie et Design Ops · FDJ United

Lead Product Designer, Strategy and Design Ops · FDJ United

Définition et déploiement de la stratégie Design et Ops : process, standards, outils, rituels d'équipe, pilotage de Product Designers, UX Writers et prestataires externes.
Defined and rolled out the Design and Ops strategy: processes, standards, tooling, team rituals, leading Product Designers, UX Writers and external vendors.
Pilotage du volet design du compte joueur pour le programme relationnel « FDJ & moi » : mécaniques de récompenses, défis, tirages au sort, et défis dédiés au jeu responsable.
Led the design work on the player account for the "FDJ & moi" customer relationship programme: reward mechanics, challenges, prize draws, and responsible-gaming challenges.
Conception de bout en bout du dashboard Jeu Responsable, de la recherche utilisateur aux interfaces livrées.
End-to-end design of the Responsible Gaming dashboard, from user research to shipped interfaces.
Parcours clients en environnement régulé : inscription, vérification d'identité, paiement et flux financiers, conformité et accessibilité, web et mobile.
Customer journeys in a regulated environment: sign-up, identity verification, payment and money flows, compliance and accessibility, across web and mobile.
Gouvernance du Design System et du Content System avec les équipes produit et éditoriales.
Governance of the Design System and Content System with product and editorial teams.
Pilotage de la Discovery, de la recherche utilisateur et des protocoles de tests ; exploration de l'IA générative dans les workflows design.
Led Discovery, user research and testing protocols; explored generative AI in design workflows.

Omnicanal
Omni-channel
Design Ops
Leadership
IA
AI

2015 · 2022

Product Owner et Designer, audiovisuel, VOD et live · PMU et Equidia

Product Owner and Designer, broadcasting, VOD and live · PMU and Equidia

Pilotage de bout en bout d'Equidia Régions, lancé en 2021, et de l'application mobile de la chaîne, de la conception à la production.
End-to-end ownership of Equidia Régions, launched in 2021, and the TV channel's mobile app, from design to production.
Conception d'expériences streaming, VOD et social cross-platform : web, mobile, Smart TV.
Designed streaming, VOD and social experiences cross-platform: web, mobile, Smart TV.
Coordination permanente d'acteurs aux cultures différentes : marketing, rédaction, supervision, agences, développeurs, hébergeurs.
Ongoing coordination of very different stakeholders: marketing, editorial, operations, agencies, developers, hosting partners.
Intégration de plateformes e-commerce VOD, identité client et paiement en mode API.
Integrated VOD e-commerce, customer identity and payment platforms via APIs.

Streaming
Multi-acteurs
Multi-stakeholder
Product ownership

1997 · 2015

Les fondations : e-commerce, médias, industrie

The foundations: e-commerce, media, industry

Digital Manager, Magasin Point Vert (2013-2014) : stratégie produit, projets web et webmarketing pour une enseigne de distribution.
Digital Manager, Magasin Point Vert (2013-2014): product strategy, web projects and web marketing for a retail chain.
Webdesigneuse e-commerce, Fagor Brandt (2010-2012) et PrestaShop (2007-2010) : interfaces front et back d'une des plateformes e-commerce les plus déployées au monde.
E-commerce web designer, Fagor Brandt (2010-2012) and PrestaShop (2007-2010): front and back interfaces of one of the world's most widely deployed e-commerce platforms.
CEO, Mayo & Huido Échafaudages (2003-2006) : direction d'une entreprise familiale de services opérant sur toute la France.
CEO, Mayo & Huido Échafaudages (2003-2006): ran a family services company operating across France.
Directrice Artistique Digitale, Lagardère Active (2000-2002) : structuration et management de l'équipe créative. Pionnière du web dès 1997 chez Cyberouest, à Vannes.
Digital Art Director, Lagardère Active (2000-2002): structured and managed the creative team. Web pioneer since 1997 at Cyberouest, in Brittany.

Retail
E-commerce
Médias
Media
Entrepreneuriat
Entrepreneurship

Compétences

Skills

De la stratégie à la delivery.

From strategy to delivery.

Vision et stratégie

Vision and strategy

Service design blueprints
Personas, user journeys, Jobs To Be Done
Propositions de valeur informées par la donnée
Data-informed value propositions
Roadmaps co-construites produit et tech
Roadmaps co-built with product and tech
Recherche et tests utilisateurs
User research and usability testing

Leadership et Ops

Leadership and Ops

Management d'équipe design : recrutement, coaching, évaluations
Design team management: hiring, coaching, reviews
Design Ops et design system
Design Ops and design systems
Culture du feedback et écoute active
Feedback culture and active listening
Organisation et scénarios de croissance
Org design and growth scenarios

IA et design éthique

AI and ethical design

Veille et exploration de l'IA générative appliquée au design
Generative AI exploration applied to design
Expérimentation active : Claude, Lovable, Make, automatisation
Hands-on experimentation: Claude, Lovable, Make, automation
Accessibilité RGAA et WCAG
RGAA and WCAG accessibility
Éco-conception et design responsable
Eco-design and responsible design
Conformité en secteur régulé
Compliance in regulated industries

Certifications

2025 · Concevoir accessible (RGAA/WCAG)2025 · Accessible design (RGAA/WCAG) 2023 · UX-PM 2 2021 · CSPO® 2021 · DiGiTT 2016 · ITIL®

Outils et langues

Toolbox and languages

Figma, FigJam, Claude, Lovable, Adobe Suite, Maze, Hotjar, Jira, Confluence, Miro, Notion, Make.

Français : langue maternelle. Anglais : niveau intermédiaire, en progression active, certification TOEIC visée.

French: native. English: intermediate, actively working towards fluency, TOEIC certification as a goal.

Au-delà du poste

Beyond the job

Le même métier, ailleurs.

The same craft, elsewhere.

Maison Résilience, fondatrice et présidente

Maison Résilience, founder and president

Structure de l'économie sociale et solidaire dédiée à la mise à l'abri de femmes victimes de violences conjugales en Centre Bretagne. Avec une équipe de bénévoles, nous avons construit l'identité et la communication, le business plan, le financement participatif et les partenariats institutionnels.

A social-economy nonprofit sheltering women facing domestic violence in rural Brittany. With a committed team of volunteers, we built the brand and communications, the business plan, the crowdfunding campaign and institutional partnerships.

Découvrir l'association

Visit the nonprofit

Safari design et conception de voyages

Safari design and travel planning

Photographe animalière en Afrique de l'Est, je conçois aussi des voyages sur mesure pour celles et ceux qui veulent observer la faune autrement : itinéraires, lodges, timing des observations, rencontre avec les acteurs de la conservation. Le même métier au fond : comprendre un besoin, orchestrer une expérience de bout en bout.

A wildlife photographer in East Africa, I also design tailor-made journeys for people who want to experience wildlife differently: itineraries, lodges, timing of sightings, meeting the people behind conservation. Ultimately the same craft: understand a need, orchestrate an experience end to end.

Préparer votre safari

Plan your safari

Parlons-en ensemble.

Let's talk it through.

Un échange de 15 à 30 minutes, sans engagement, pour faire connaissance et voir si le poste et le profil se rencontrent.

A 15 to 30 minute conversation, with no commitment, to get acquainted and see whether the role and the profile meet.

Disponible sous trois mois · France en remote et hybride · Bretagne sur site et hybride

Available within three months · Remote and hybrid in France · On-site and hybrid in Brittany

contact@theproductdesign.fr Télécharger le CV Download my CV